Nella mente di ogni imprenditore, ogni giorno, girano mille e più domande. A prescindere dal settore di interesse, ci sono alcune costanti. Una di esse è come distinguersi dalla concorrenza, seguita a ruota da dubbi sul perché i clienti acquistino dai competitor o da aziende simili. Come sempre accade quando si parla di ambito commerciale, sono molte le variabili che concorrono a costruire la giusta risposta a quesiti del genere.
Fiducia, in primis
Ogni rapporto commerciale si basa sulla fiducia. Quando scegliamo di entrare da un fornaio, anziché un altro, mettiamo in atto una scelta dettata spesso dalla fiducia. Lo stesso vale per un brand di abbigliamento o anche per acquisti più importati. A questo fattore fondamentale si aggiunge la notorietà del brand: ci sono marche che identifichiamo direttamente col prodotto che vogliamo acquistare. Il nome del brand diventa sinonimo stesso del prodotto. Il fattore prezzo non va di certo dimenticato nella lista dei fattori che portano a distinguersi dalla concorrenza, così come quello del valore aggiunto dato da servizi correlati a ciò che acquistiamo. Infine, ma solo perché stiamo facendo un elenco, c’è la caratteristica che reputiamo essere il più forte di tutti… eppure quello che, a prima vista, possa sembrare il più elementare e basilare: il fatto che qualcuno ci abbia detto di essersi trovato bene con quel dato prodotto. “Vai là che il pane è buono”; “In quella concessionaria mi hanno trattato con i guanti bianchi”; “Da quando la mia azienda è in affari con loro, ho fatto il salto di qualità”. Queste sono solo alcune delle parole magiche che possiamo riunire sotto l’importante categoria delle recensioni, una categoria che può aiutarci a distinguerci dalla concorrenza
La recensione e la capacità di persuasione
Vuoi sapere come distinguerti dalla concorrenza? Cerca la risposta nelle recensioni. In ambito di marketing sono molte le leve che possono essere introdotte per spingere un prodotto, aiutare un brand a posizionarsi e aumentare le vendite. Nulla, però, è più forte di un passaparola fatto come si deve, soprattutto quando si basa su recensioni sincere, autorevoli e molto chiare. La recensione è la base della fiducia che possiamo generare in chi non è ancora un nostro cliente. Nei manuali di marketing si parla, infatti, di CVP, ovvero Customer Value Proposition. Si tratta di un modo tecnico per definire il valore di un’opinione data da un cliente a un prospect, ovvero un possibile nuovo cliente. Ognuno di noi vede in un’altra persona un suo pari o qualcuno di cui fidarsi. Su questa affermazione sono nati servizi importanti e molto bene utilizzati come Trustpilot, per esempio. Ormai è entrato nell’uso comune di molte attività chiedere di lasciare recensioni: dopo un acquisto, dopo un soggiorno, dopo l’utilizzo di un servizio siamo noi – spesso – i primi a cercare lo spazio per recensire chi ha erogato quel servizio.
Come generare fiducia in un prospect?
Generare fiducia è un qualcosa di importante e, come tale, richiede una strategia ben studiata e ottimi mezzi di comunicazione utilizzati nel giusto modo per supportare tale strategia. Occorre conoscere il mercato, il consumatore, il prodotto… a maggior ragione quando spostiamo il piano d’azione dal B2C al B2C. Affidarsi a dei professionisti è, senza dubbio, il primo passo per poter costruire quello che in gergo tecnico si chiama funnel: il percorso che porterà il possibile cliente verso di noi e il nostro prodotto. Uno strumento perfetto per generare fiducia è la video testimonianza: immediata nella sua fruizione, si tratta della più diretta recensione che potremmo mai avere.
Sei interessato a saperne di più?
Contatta i nostri uffici per parlarne con noi. Sapremo guidarti sulla strada verso l’acquisizione di nuovi clienti in target col tuo business e la tua attività. Grazie alle giuste scelte comunicative, saprai come distinguerti dalla concorrenza e fare la differenza.