Come abbiamo visto, la fiducia è un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi attività commerciale. Una delle forme più potenti per generare fiducia è il passaparola, attività grazie alla quale i clienti soddisfatti condividono le loro esperienze positive con amici, familiari, colleghi e non solo. Come aumentare i propri clienti e le proprie vendite con il passaparola e come far sì che possa essere un’attività efficace e redditizia?
Individuare chi può parlare di noi
Dire Passaparola non equivale a dire che chiunque sia in grado di parlare bene di noi, generando fiducia e attirando possibili nuovi clienti. Comprendere chi può parlare di noi è la prima cosa da fare. Occorre, infatti, conoscere bene i propri clienti e il loro grado di soddisfazione a riguardo del rapporto commerciale già in essere con noi. Dialogo, contatto e ascolto sono tre fasi fondamentali della costruzione di un rapporto duraturo con chi ha deciso di affidarsi al nostro prodotto, alla nostra competenza ed esperienza sul campo. La parola d’ordine è affidabilità. Soprattutto quando parliamo di recensioni video.
La capacità di metterci la faccia
Per aumentare clienti con il passaparola, occorre generare un sentimento positivo in chi guarda i nostri video o legge le recensioni da qualche parte. Chi parlerà di noi dovrà anche essere d’accordo sul fatto di metterci la faccia. Letteralmente, se si parla di video. In forma scritta, invece, sarà importante indicare il nome e il cognome di chi recensisce, così come il ruolo all’interno dell’aziende. Tornando a riferirsi alle video-recensioni, occorre essere in grado di sostenere le proprie affermazioni anche con lo sguardo, il comportamento e il modo di parlare. Un interlocutore calmo, rilassato e con atteggiamento positivo genererà molta più fiducia di una persona che parla, per esempio, troppo velocemente e si pone con un atteggiamento chiuso.
Meglio una recensione video o una scritta?
La nostra esperienza in questo campo ci permette di dire che una non escluda l’altra. Anzi. Spesso la recensione video è il punto di partenza per aumentare i clienti con il passaparola. Dopo aver visto un video capace di generare fiducia, un possibile prospect solitamente cerca informazioni ulteriori su di noi e il nostro prodotto. Incontrando, in forma scritta, nuovamente le informazioni ascoltate guardando il video, la fiducia si rafforza e l’interesse verso di noi aumenta.
Creare empatia
Potremmo riassumere tutti i nostri consigli su come aumentare i clienti con il passaparola con una sola breve frase: occorre creare empatia. Stiamo parlando della capacità di comprendere e condividere i sentimenti, opinioni, emozioni e pensieri altrui. In ambito di marketing, l’empatia è ciò che ci permette di metterci nei panni degli altri e immaginarci già clienti di una nuova azienda o utilizzato di un prodotto che ancora non abbiamo tra le mani. La domanda ora nasce spontanea: come può una video recensione permetterci di aumentare i clienti con il passaparola e generare empatia negli altri?
Per trovare la risposta al quesito, non ti resta che contattarci e parlarne con noi